طبّقناها على أنفسنا أولاً.

لذلك بدأنا من هنا. رسمنا خرائط وظائفنا، وفكّكنا أدوارنا، وناقشنا نموذج صلاحياتنا، ثم بنينا وفق النتائج. الأنظمة التي نبيعها هي الأنظمة التي نشغّلها.

ولهذا نتحدّث بوضوح عمّا لا ينجح. اكتشفنا أوجه الإخفاق على حساب وقتنا، لا وقت العميل، وعدد من الأنظمة التي نرفض بناءها اليوم جرّبناها داخلياً أولاً.

الجزء الرابع هو ما تغفله معظم دراسات الحالة بصمت. فالنتيجة دون خط أساس ادّعاء لا قياس، ولن تصمد أمام لجنة مشتريات تسأل كيف حُسب الرقم.